| Laboratuvarımıza gelen yazılı ve/veya sözlü şikayetler, laboratuvarın faaliyetlerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı doğrulandıktan sonra Geri Bildirim Takip Formu ile kayıt altına alınır. |
| Şikayeti Laboratuvar Sorumlusu inceler ve kök nedenleri analiz ederek şikayetin bir daha tekrarlanmayacak şekilde giderilmesi için gerekli faaliyetleri planlar ve yürütür. |
| Kalite Sorumlusu, faaliyetlerin ve sonuçlarının yeterliliğini kontrol eder, sonucu yeterli olan şikayeti kapatır. |
| Laboratuvar Sorumlusu şikayet sonucuyla ilgili müşteriye dönüş yapar. |
